Chính sách đổi trả

Ahefa sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm AHEFA giao không đúng đơn đặt hàng

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã), nếu sản phẩm không đúng đơn đặt hàng. AHEFA yêu cầu khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Trong trường hợp nhận thấy sản phẩm Ahefa giao không đúng trên đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ về hotline 039 557 7492 để được đổi sản phẩm mới.

2. Sản phẩm AHEFA giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với AHEFA.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hướng dẫn sử dụng, tem chống hàng giả, hóa đơn.
Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

4. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

Trong trường hợp lỗi từ phía Ahefa: Ahefa chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

5. Điều kiện hoàn tiền

Ahefa sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm
Trường hợp này xảy ra khi Ahefa hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website.- Hoàn tiền khi nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Ahefa.

*** AHEFA CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA

1. Gọi điện về tổng đài 039 557 7492 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.

2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn + hóa đơn + hướng dẫn sử dụng + quà tặng (nếu có))

3. Địa chỉ nhận hàng chuyển hoàn:

107/20 Phan Văn Năm, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú, Tp.HCM

Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung

*YÊU CẦU TRẢ HÀNG*